De pessoas para pessoas: a importância do Marketing Humanizado
*Este conteúdo foi escrito em PT-PT
O marketing é um conjunto de
trocas entre pessoas. Quem está do lado de cá, a produzir conteúdo, é um ser humano, e quem está desse lado a ler, também! E o que os seres humanos procuram?
Conexões! Hoje, cada vez mais, construir estratégias focadas em criar
relações de valor entre as marcas e o seu público, mais do que uma tendência, é uma necessidade.
Não basta aparecer, é preciso ser relevante
Nos últimos anos, temos vindo a observar um aumento exponencial da criação de conteúdo por parte das marcas, com o intuito de ganhar
visibilidade
e atrair potenciais clientes.
Chegámos a um ponto em que, ao visitar o perfil de uma marca e esta não ter as redes sociais atualizadas, cogitamos se essa empresa ainda estará no ativo.
Muito bem, percebemos que, hoje em dia, é essencial para as marcas terem uma presença digital. Afinal, quem não é visto não é lembrado. No entanto, há um fator que muitas vezes é ignorado: a humanização dessa presença. Vamos perceber o que isto significa?
Marketing Humanizado: o que é?
De uma forma geral, podemos dizer que é um marketing que consegue conectar-se com a pessoa do outro lado do ecrã.
Quando falamos em Marketing de Conteúdo, este termo baseia-se no conceito de “human experience” -
o ser humano no centro da estratégia. Aqui, a mentalidade “customer experience” é posta mais de lado. Falamos de um conteúdo que procura compreender a realidade da pessoa e de se conectar com os seus interesses, necessidades e emoções, onde o objetivo final é o de criar uma relação de confiança
com o seu público.
Assim, focamo-nos nas pessoas, não nos produtos da empresa. Como? Ao valorizar conteúdos que agreguem algum
valor
a quem está a ler e ao dialogar com o público
e perceber o que elas precisam. Basicamente, este tipo de conteúdo é um género de conversa entre pessoas.
Já lhe aconteceu ler um artigo de alguma marca e
sentir que foi escrito a pensar em si? Ou, por outro lado, já se deparou com um conteúdo que parece ter sido escrito por uma máquina, demasiado genérico? É isto que distingue uma estratégia focada nas pessoas de uma que ignora o fator humano.
E os resultados?
Já deu para perceber que a principal mais valia de uma estratégia de marketing humanizada é o fortalecimento da relação de uma marca com o seu público.
Quando as pessoas começam a seguir um perfil de uma marca nas redes sociais, o objetivo delas não é saber mais sobre os produtos disponíveis. Por outro lado, o objetivo é sanar dúvidas,
aprender
sobre algum tema ou simplesmente entreter-se.
Na prática, esta proximidade traduz-se em mais fidelização:
- Um relatório da Deloitte mostrou que o marketing centrado no cliente não traz apenas benefícios no branding e relacionamento, mas também retorno financeiro. As empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativas do que as restantes;
- Uma pesquisa da Sprout Social mostra-nos que, quando as pessoas se sentem conectadas com uma marca, elas sentem-se mais dispostas a comprar dela em vez de um concorrente. Ora veja:
E na prática, como funciona o Marketing Humanizado?
- Conheça a sua persona;
- Pratique a empatia;
- Aposte no “slow content” (quality over quantity!);
- Invista no storytelling;
- Use uma linguagem acessível;
- Dê protagonismo às pessoas por trás da sua marca;
- Converse com o seu público.
As redes sociais e os blogues não devem ser apenas meios para publicitar produtos e serviços, mas principalmente para criar
proximidade. Assim, os conteúdos humanizados são ótimos para
educar, informar ou entreter. É claro que também há espaço para falar sobre as novidades dos seus produtos. A minha sugestão é que reserve 20% dos conteúdos para falar sobre os seus produtos, ofertas e promoções, enquanto que o restante fica destinado para assuntos relacionados ao universo da sua marca, como dicas úteis, factos interessantes, pesquisas do seu setor e histórias dos bastidores, por exemplo.
Esperamos que tenha gostado deste conteúdo humanizado, feito com o objetivo de agregar valor a si e à sua empresa ;)
Até à próxima!
Jorge.
Parágrafo Novo
